Reklamationsordnung

REKLAMATIONSORDNUNG

 

I. Identifikation des Händlers

1.1. Diese Reklamationsordnung (nachfolgend „RO“) regelt die Rechtsbeziehungen zwischen der Gesellschaft

Firmenname: HypeDress s.r.o.

Sitz: Klincová 37/B, 821 08 Bratislava, Slowakische Republik

Eingetragen im: Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava III, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 161840/B

Firmen-ID (IČO): 54589835

Steuernummer (DIČ): 2121761598

USt-IdNr. (IČ DPH): SK2121761598

 

Der Verkäufer ist mehrwertsteuerpflichtig

 

(nachfolgend „Verkäufer“ oder „Händler“) und jeder Person, die Käufer der vom Verkäufer auf seiner Website angebotenen Produkte ist und als Verbraucher im Sinne der weiteren Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der einschlägigen Gesetze auftritt, die den Verbraucher nach geltendem Recht der Slowakischen Republik definieren, insbesondere: Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze in der geltenden Fassung, Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung, mit der in Punkt 4.4 dieser Reklamationsordnung genannten Ausnahme, die das Rechtsverhältnis zwischen dem Händler und einem Käufer regelt, der nicht als Verbraucher auftritt.

1.2. Die E-Mail- und Telefonkontakte des Verkäufers lauten: 

E-Mail: hypedress@hypedress.sk

Tel.: +421 915 402 168

1.3. Die Adresse für die Zusendung von Schriftstücken, Reklamationen und Vertragsrücktritten lautet:

HypeDress s.r.o., Klincová 37/B, 821 08 Bratislava, Slowakische Republik

II. Grundlegende Bestimmungen

2.1. Diese Reklamationsordnung regelt die Rechtsbeziehungen zwischen Käufern, die Verbraucher sind, und dem Händler. 

III. Geltendmachung von Mängelrechten

3.1. Der Käufer kann Mängelrechte nur geltend machen, wenn er den Mangel beim Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme der Sache, gerügt hat. Rügt er den Mangel nicht innerhalb dieser Frist, erlöschen die Mängelrechte. Ist der Käufer kein Verbraucher, gelten die Bestimmungen des Handelsgesetzbuchs und die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware vom Spediteur oder direkt vom Verkäufer, wenn der Käufer die Ware persönlich abholt, am Tag der Abholung.

 3.2. Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels beim Verkäufer geltend zu machen, und zwar an der Adresse des Verkäufers (HypeDress s.r.o., Klincová 37/B, 821 08 Bratislava) oder per E-Mail an: (hypedress@hypedress.sk) 

 3.3. Die reklamierte Ware ist an die Adresse des Verkäufers zu senden, nicht per Nachnahme, sondern als normale Sendung. Die Ware ist geeignet zu verpacken, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Zur Ware ist das Reklamationsformular (elektronisch) auszufüllen. Eine einfache Anleitung samt Reklamationsformular finden Sie hier: Rückgabe und Umtausch von Waren.

 3.4. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation in geeigneter Form und stellt so schnell wie möglich eine Bestätigung über deren Erledigung aus. Als Tag der Geltendmachung der Reklamation gilt der Tag ihres Eingangs beim Verkäufer.  

 3.5. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art der Erledigung der Reklamation sofort, in komplizierten Fällen innerhalb von 3 Tagen ab Geltendmachung, festzulegen. Die Erledigung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab Geltendmachung dauern. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und den vollen Kaufpreis zurückzuerhalten, oder das Recht auf Umtausch der Ware gegen neue.

IV. Haftung für Mängel

4.1. Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die verkaufte Sache zum Zeitpunkt ihrer Lieferung aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung zeigt.

4.2. Ist Gegenstand des Kaufs eine Sache mit digitalen Elementen, bei der digitale Inhalte über einen vereinbarten Zeitraum fortlaufend bereitgestellt oder eine digitale Dienstleistung erbracht werden sollen, haftet der Verkäufer für jeden Mangel des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung, der während des gesamten vereinbarten Zeitraums auftritt oder sich zeigt, mindestens jedoch für zwei Jahre ab Lieferung der Sache mit digitalen Elementen.

4.3. Bei gebrauchten Sachen können die Parteien eine kürzere Haftungsdauer des Verkäufers für Mängel als in den Absätzen 4.1 und 4.2 vereinbaren, jedoch nicht kürzer als ein Jahr ab Lieferung der Sache.

4.4. Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die verkaufte Sache zum Zeitpunkt ihrer Lieferung an den Käufer aufweist und der sich innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung zeigt, sofern der Käufer nicht als Verbraucher auftritt. 

4.5. Reklamationsansprüche erlöschen bei Mängeln, die verursacht wurden durch:

4.5.1. Vernachlässigung von Pflege und Wartung der Ware (Bügeln bei hoher Temperatur, Verwendung von Weichspüler, Waschen mit Kleidung mit Klettverschluss)

4.5.2. mechanische Beschädigung des Produkts durch den Käufer (Abrieb an scharfen Gegenständen, Klettverschlüssen, Rucksäcken und scharfen Gegenständen)

V. Mängelrechte

5.1. Haftet der Verkäufer für einen Mangel der verkauften Sache, hat der Käufer ihm gegenüber das Recht auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch, das Recht auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten 

5.2. Der Käufer kann die Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon verweigern, bis der Verkäufer seine Pflichten aus der Mängelhaftung erfüllt hat, es sei denn, der Käufer befindet sich zum Zeitpunkt der Mängelrüge mit der Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon in Verzug. Der Käufer zahlt den Kaufpreis unverzüglich, nachdem der Verkäufer seine Pflichten erfüllt hat. 

5.3. Der Käufer kann Mängelrechte einschließlich des Rechts nach Punkt 5.2. nur geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung gerügt hat, spätestens jedoch vor Ablauf der Frist nach den Punkten 4.1 bis 4.3 dieser Reklamationsordnung.

5.4. Die Geltendmachung von Mängelrechten schließt das Recht des Käufers auf Ersatz des ihm durch den Mangel entstandenen Schadens nicht aus.

VI. Mängelrüge

6.1. Ein Mangel kann in jeder Betriebsstätte des Verkäufers, bei einer anderen Person, über die der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss oder vor Absenden der Bestellung informiert hat, oder mittels Fernkommunikation an der Adresse des Sitzes oder Geschäftssitzes des Verkäufers oder an einer anderen Adresse gerügt werden, über die der Verkäufer den Käufer bei oder nach Vertragsschluss informiert hat.

6.2. Hat der Käufer den Mangel per Postsendung gerügt, deren Annahme der Verkäufer verweigert hat, gilt die Sendung am Tag der Verweigerung als zugestellt.

6.3. Der Verkäufer stellt dem Käufer unverzüglich nach der Mängelrüge eine schriftliche Bestätigung über die Mängelrüge aus. In der Bestätigung gibt der Verkäufer die Frist an, innerhalb der er den Mangel gemäß § 507 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung beseitigen wird. Die nach dem vorstehenden Satz mitgeteilte Frist darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Mängelrüge sein, es sei denn, eine längere Frist ist durch einen objektiven Grund gerechtfertigt, den der Verkäufer nicht beeinflussen kann.

6.4. Lehnt der Verkäufer die Haftung für Mängel ab, teilt er dem Käufer die Gründe der Ablehnung schriftlich mit. Weist der Käufer die Haftung des Verkäufers für den Mangel durch ein Sachverständigengutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten, autorisierten oder notifizierten Person nach, kann er den Mangel erneut rügen, und der Verkäufer kann die Haftung für den Mangel nicht ablehnen; auf die erneute Mängelrüge findet § 621 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze in der geltenden Fassung keine Anwendung. Für die Kosten des Verbrauchers im Zusammenhang mit dem Sachverständigengutachten und der fachlichen Stellungnahme gilt § 509 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung.

6.5. Hat der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss oder, wenn der Vertrag auf Grundlage einer Bestellung des Käufers geschlossen wird, vor Absenden der Bestellung darüber informiert, dass Mängel auch bei einer anderen Person gerügt werden können, gelten Handlungen oder Unterlassungen dieser Person für Zwecke der Mängelhaftung als Handlungen oder Unterlassungen des Verkäufers. 

VII. Beseitigung des Mangels 

7.1. Der Käufer hat das Recht, die Beseitigung des Mangels durch Austausch oder Reparatur der Sache zu wählen. Der Käufer kann keine Art der Mangelbeseitigung wählen, die unmöglich ist oder die im Vergleich zur anderen Art der Mangelbeseitigung dem Verkäufer unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, insbesondere des Werts, den die Sache ohne Mangel hätte, der Schwere des Mangels und der Frage, ob die andere Art der Mangelbeseitigung dem Käufer erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten würde.

7.2. Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn weder Reparatur noch Austausch möglich sind oder wenn sie unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der Umstände nach Punkt 7.1. Satz 2, unverhältnismäßige Kosten erfordern würden.

7.3. Der Verkäufer repariert oder tauscht die Sache innerhalb einer angemessenen Frist nach der Mängelrüge des Käufers kostenlos, auf eigene Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer aus, unter Berücksichtigung der Art der Sache und des Zwecks, für den der Käufer die Sache benötigte.

7.4. Zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs übergibt der Käufer die Sache dem Verkäufer oder einer Person nach § 622 Abs. 5 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze in der geltenden Fassung oder stellt sie ihnen zur Verfügung. Die Kosten der Übernahme der Sache trägt der Verkäufer.

7.5. Der Verkäufer liefert dem Käufer die reparierte oder die Ersatzsache auf eigene Kosten auf die gleiche oder eine ähnliche Weise, wie der Käufer ihm die mangelhafte Sache geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Übernimmt der Käufer die Sache nicht innerhalb von sechs Monaten ab dem Tag, an dem er sie hätte übernehmen sollen, kann der Verkäufer die Sache verkaufen. Handelt es sich um eine Sache von größerem Wert, benachrichtigt der Verkäufer den Käufer vorab über den beabsichtigten Verkauf und gewährt ihm eine angemessene Nachfrist zur Übernahme der Sache. Der Verkäufer zahlt dem Käufer unverzüglich nach dem Verkauf den Erlös aus dem Verkauf abzüglich der Kosten aus, die ihm für Aufbewahrung und Verkauf zweckmäßig entstanden sind, sofern der Käufer seinen Anspruch auf den Erlösanteil innerhalb der angemessenen Frist geltend macht, die der Verkäufer in der Mitteilung über den beabsichtigten Verkauf angegeben hat. Der Verkäufer kann die Sache auf eigene Kosten vernichten, wenn sie nicht verkauft werden konnte oder wenn der voraussichtliche Verkaufserlös nicht einmal die Kosten decken würde, die dem Verkäufer für die Aufbewahrung zweckmäßig entstanden sind, sowie die Kosten, die er für den Verkauf notwendigerweise aufwenden müsste.

7.6. Bei der Beseitigung des Mangels sorgt der Verkäufer für den Ausbau der Sache und den Einbau der reparierten oder der Ersatzsache, wenn Austausch oder Reparatur den Ausbau einer mangelhaften Sache erfordern, die entsprechend ihrer Art und ihrem Zweck eingebaut wurde, bevor sich der Mangel zeigte. Verkäufer und Käufer können vereinbaren, dass der Käufer den Ausbau der Sache und den Einbau der reparierten oder der Ersatzsache auf Kosten und Gefahr des Verkäufers vornimmt.

7.7. Bei der Beseitigung des Mangels durch Austausch der Sache hat der Verkäufer keinen Anspruch auf Ersatz des durch gewöhnliche Abnutzung entstandenen Schadens oder auf Vergütung für die gewöhnliche Nutzung der Sache vor ihrem Austausch.

7.8. Der Verkäufer haftet für Mängel der Ersatzsache gemäß § 619 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze in der geltenden Fassung.

7.9. Der Käufer hat Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder kann vom Kaufvertrag auch ohne Setzung einer angemessenen Nachfrist nach § 517 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung zurücktreten, wenn

a) der Verkäufer die Sache weder repariert noch ausgetauscht hat,

b) der Verkäufer die Sache nicht gemäß § 623 Abs. 4 und 6 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze in der geltenden Fassung repariert oder ausgetauscht hat,

c) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels gemäß § 623 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze in der geltenden Fassung abgelehnt hat,

d) die Sache trotz Reparatur oder Austausch denselben Mangel aufweist,

e) der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt, oder

f) der Verkäufer erklärt hat oder aus den Umständen ersichtlich ist, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigen wird.

7.10. Die Minderung des Kaufpreises muss dem Unterschied zwischen dem Wert der verkauften Sache und dem Wert entsprechen, den die Sache ohne Mängel hätte.

7.11. Der Käufer kann nicht gemäß Punkt 7.9. vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn er an der Entstehung des Mangels mitgewirkt hat oder wenn der Mangel geringfügig ist. Die Beweislast dafür, dass der Käufer an der Entstehung des Mangels mitgewirkt hat und dass der Mangel geringfügig ist, trägt der Verkäufer.

7.12. Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Sachen, kann der Käufer nur in Bezug auf die mangelhafte Sache zurücktreten. In Bezug auf die übrigen Sachen kann er nur zurücktreten, wenn vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass er die übrigen Sachen ohne die mangelhafte Sache behalten möchte.

7.13. Nach dem Rücktritt vom Vertrag oder einem Teil davon gibt der Käufer die Sache auf Kosten des Verkäufers an diesen zurück. Der Verkäufer sorgt für den Ausbau einer Sache, die entsprechend ihrer Art und ihrem Zweck eingebaut wurde, bevor sich der Mangel zeigte. Baut der Verkäufer die Sache nicht innerhalb einer angemessenen Frist aus, kann der Käufer den Ausbau und die Lieferung der Sache an den Verkäufer auf Kosten und Gefahr des Verkäufers veranlassen.

7.14. Nach dem Rücktritt vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Rückgabe der Sache an den Verkäufer oder nach dem Nachweis, dass der Käufer die Sache an den Verkäufer gesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

7.15. Der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis oder zahlt ihm die Kaufpreisminderung auf dieselbe Weise aus, die der Käufer bei der Zahlung des Kaufpreises verwendet hat, sofern der Käufer nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zustimmt. Alle mit der Zahlung verbundenen Kosten trägt der Verkäufer.

7.16. Der Verkäufer hat keinen Anspruch auf Ersatz des durch gewöhnliche Abnutzung der Sache entstandenen Schadens oder auf Vergütung für die gewöhnliche Nutzung der Sache vor dem Rücktritt vom Kaufvertrag.

VIII. Haftung für Mängel digitaler Leistungen

8.1. Der Händler haftet für jeden Mangel, den die digitale Leistung zum Zeitpunkt ihrer Bereitstellung aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren nach ihrer Bereitstellung zeigt, sofern es sich um eine digitale Leistung handelt, die einmalig oder als Reihe einzelner Leistungen bereitgestellt wird.

8.2. Der Händler beseitigt den Mangel der digitalen Leistung innerhalb einer angemessenen Frist nach der Mängelrüge des Verbrauchers kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, unter Berücksichtigung der Art der digitalen Leistung und des Zwecks, für den der Verbraucher sie benötigte. 

8.3. Der Händler kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder ihm unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, insbesondere des Werts, den die digitale Leistung ohne Mangel hätte, und der Schwere des Mangels.

IX. Haftung für Mängel von Dienstleistungen

9.1. Der Auftragnehmer haftet für Mängel, die die Sache bei ihrer Übernahme durch den Auftraggeber aufweist.

9.2. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 24 Monaten ab dem Tag, an dem der Auftraggeber die Sache hätte übernehmen sollen, wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übernahme bestand. Dies gilt nicht, wenn das Gegenteil nachgewiesen wird oder diese Vermutung mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar ist.

X. Schlussbestimmungen

10.1. Diese Reklamationsordnung ist fester Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Grundsätze und Hinweise zum Datenschutz dieser Website. Die Dokumente – Allgemeine Geschäftsbedingungen sowie Grundsätze und Hinweise zum Datenschutz dieser Website – sind auf der Domain der Website des Verkäufers veröffentlicht.                                                                                                       

10.2. Diese Reklamationsordnung ist ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers gültig und wirksam, am 1.11.2023