Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

 

I. Identifikace obchodníka

1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále jen „RŘ“) se řídí právní vztahy mezi společností

Obchodní firma: HypeDress s.r.o.

Sídlo: Klincová 37/B, 821 08 Bratislava, Slovenská republika

Zapsaná v: Obchodní rejstřík Okresního soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 161840/B

IČO: 54589835

DIČ: 2121761598

IČ DPH: SK2121761598

 

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty

 

(dále jen „Prodávající“ nebo „Obchodník“) a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na webových stránkách Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek a příslušných zákonů definujících spotřebitele v rámci platné legislativy Slovenské republiky, zejména zákonů: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4. tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.

1.2. E-mailový a telefonický kontakt na Prodávajícího je: 

E-mail: hypedress@hypedress.sk

Tel. č.: +421 915 402 168

1.3. Adresa pro zasílání písemností, reklamací a odstoupení od smluv je:

HypeDress s.r.o., Klincová 37/B, 821 08 Bratislava, Slovenská republika

II. Základní ustanovení

2.1. Tímto reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem. 

III. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady

3.1. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, jen pokud vadu vytkl u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutí 24 měsíců od převzetí věci. Pokud v této lhůtě vadu nevytkne, práva z odpovědnosti za vady zaniknou. Pokud kupující není spotřebitelem, postupuje se podle ustanovení Obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od dopravce nebo přímo od prodávajícího, pokud si zboží kupující přebírá osobně, v den jeho převzetí.

 3.2. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně u prodávajícího, a to ihned po zjištění vady, na adrese prodávajícího (HypeDress s.r.o., Klincová 37/B, 821 08 Bratislava) nebo e-mailem na adrese: (hypedress@hypedress.sk) 

 3.3. Reklamované zboží je třeba zaslat na adresu Prodávajícího, ne na dobírku, ale jako obyčejnou zásilku. Zboží je třeba vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Ke zboží je třeba vyplnit Reklamační formulář (elektronicky). Jednoduchý postup spolu s reklamačním formulářem najdete zde: Vrácení a výměna zboží.

 3.4. Prodávající potvrdí přijetí reklamace vhodnou formou a v co nejkratší době vydá potvrzení o jejím vyřízení. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu.  

 3.5. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty na vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena plná částka za zboží, nebo má právo na výměnu zboží za nové.

IV. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.

4.2. Je-li předmětem koupě věc s digitálními prvky, u které má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po dohodnutou dobu, prodávající odpovídá za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé dohodnuté doby, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.

4.3. U použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti prodávajícího za vady, než je uvedeno v odstavcích 4.1 a 4.2, ne však kratší než jeden rok od dodání věci.

4.4. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání Kupujícímu a která se projeví do 6 měsíců od dodání věci, a to v případě, že Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele. 

4.5. Nároky na reklamaci zanikají u vad způsobených:

4.5.1. zanedbáním péče a údržby zboží (žehlení při vysoké teplotě, používání změkčovadel a aviváže, praní s oblečením se suchým zipem)

4.5.2. mechanickým poškozením výrobku kupujícím (odřením o ostré předměty, suché zipy, batohy a ostré předměty)

V. Práva z odpovědnosti za vady

5.1. Pokud prodávající odpovídá za vadu prodané věci, má vůči němu kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit 

5.2. Kupující může odepřít zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže je kupující v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností prodávajícím. 

5.3. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady včetně práva podle bodu 5.2. jen tehdy, pokud vytkl vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby podle bodů 4.1 až 4.3 tohoto Reklamačního řádu.

5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo kupujícího na náhradu škody, která mu z vady vznikla.

VI. Vytknutí vady

6.1. Vadu lze vytknout v kterékoli provozovně prodávajícího, u jiné osoby, o které prodávající informoval kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostředky komunikace na dálku na adrese sídla nebo místa podnikání prodávajícího či na jiné adrese, o které prodávající informoval kupujícího při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření.

6.2. Pokud kupující vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou v den odmítnutí.

6.3. Prodávající poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady kupujícím. Prodávající v potvrzení o vytknutí vady uvede lhůtu, ve které vadu v souladu s § 507 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.

6.4. Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí kupujícímu. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vadu vytknout opakovaně a prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout; na opakované vytknutí vady se § 621 odst. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění pozdějších předpisů nevztahuje. Na náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje § 509 odst. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů.

6.5. Pokud před uzavřením smlouvy, nebo pokud se smlouva uzavírá na základě objednávky kupujícího, před odesláním objednávky, prodávající informoval kupujícího, že vady lze vytknout i u jiné osoby, považuje se jednání nebo opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání nebo opomenutí prodávajícího. 

VII. Odstranění vady 

7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.

7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle bodu 7.1. druhé věty.

7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který kupující věc požadoval.

7.4. Pro účely opravy nebo výměny kupující předá nebo zpřístupní věc prodávajícímu nebo osobě podle § 622 odst. 5 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění pozdějších předpisů. Náklady na převzetí věci nese prodávající.

7.5. Prodávající dodá opravenou nebo náhradní věc kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud kupující nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může prodávající věc prodat. Jde-li o věc větší hodnoty, prodávající kupujícího o zamýšleném prodeji předem uvědomí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu na převzetí věci. Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které prodávající účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by prodávající musel nezbytně vynaložit na její prodej.

7.6. Prodávající při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci, pokud výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem předtím, než se vada projevila. Prodávající a kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí kupující na náklady a nebezpečí prodávajícího.

7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před její výměnou.

7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle § 619 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění pozdějších předpisů.

7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, pokud

a) prodávající věc neopravil ani nevyměnil,

b) prodávající věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 odst. 4 a 6 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění pozdějších předpisů,

c) prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění pozdějších předpisů,

d) věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,

e) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo

f) prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží kupujícímu.

7.10. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

7.11. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud se kupující spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese prodávající.

7.12. Pokud se smlouva týká koupě více věcí, může kupující od ní odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit, jen pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.

7.13. Kupující po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc prodávajícímu na náklady prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem předtím, než se vada projevila. Pokud prodávající věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může kupující zajistit odstranění a doručení věci prodávajícímu na náklady a nebezpečí prodávajícího.

7.14. Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci prodávajícímu nebo po prokázání, že kupující zaslal věc prodávajícímu, podle toho, který okamžik nastane dříve.

7.15. Prodávající vrátí kupní cenu kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil kupující při zaplacení kupní ceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese prodávající.

7.16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění

8.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitální plnění v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, jde-li o digitální plnění, které se dodává jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění.

8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vytkl vadu, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, pro který spotřebitel digitální plnění požadoval. 

8.3. Obchodník může odstranění vady odmítnout, pokud odstranění není možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mělo digitální plnění bez vady, a na závažnost vady.

IX. Odpovědnost za vady služby

9.1. Zhotovitel odpovídá za vady, které má věc při jejím převzetí objednatelem.

9.2. Pokud se vada projeví do uplynutí 24 měsíců ode dne, kdy si měl objednatel věc převzít, předpokládá se, že jde o vadu, kterou měla věc již v době převzetí. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou věci nebo vady.

X. Závěrečná ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů těchto webových stránek. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů těchto webových stránek jsou zveřejněny na doméně webových stránek Prodávajícího.                                                                                                       

10.2. Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího dne 1.11.2023